出入国在留管理庁｜在留カード等読取アプリケーション サポートページ

偽変造が疑われる在留カード等を発見した場合には，お近くの出入国在留管理官署にお問い合わせください。

在留カードの有効性の確認については，在留カード等番号失効情報照会も併せてご利用ください。

インストール後のアプリ操作方法で御不明な点がございましたら，以下よりお問合せください。

なお，お電話によるお問合せは受け付けておりませんので，御了承ください。

■質問一覧
Ｑ１　在留カードの見方や在留管理制度について教えてください
Ｑ２　画面に表示された内容と券面の表記が異なります
Ｑ３　カードが読み取れません
Ｑ４　ｉＰａｄには対応していますか

リンク先のページをご覧ください。

正常に読み取った場合であっても，券面と画像の顔写真が違うなどの違いがある場合，カードの偽変造が疑われますので，お近くの出入国在留管理官署にお問い合わせください。

１「カードが読み取れませんもう一度かざしてください　繰り返し表示される場合は　お近くの出入国在留管理官署にお問い合わせください」とエラー表示される場合

→カードリーダライタが正しく接続されていますか。
→カードリーダライタのドライバは正しくインストールされていますか。
インストール後も本アプリケーションが機器を認識しない場合があるため，インストール後，端末を再起動してください。
→カードリーダライタを置く机などの材質が金属の場合，カードリーダライタが正常に作動しないことがあります。
→上記対応を行って再度読取に失敗し，同様のエラーメッセージが表示される場合は，在留カードの偽変造が疑われるため，お近くの出入国在留管理官署にお問い合わせください。

２「カードの読取中にエラーが発生しました　在留カード以外のカードをかざしている可能性がありますので　カードをご確認ください。」とエラー表示される場合

→在留カードをカードリーダライタにかざしてください。本アプリケーションでは在留カード又は特別永住者証明書以外のカードは認識できません。
→かざしているカードが他のカードではなく，在留カード様のものであり，同様のエラーメッセージが表示される場合は，在留カードの偽変造が疑われるため，お近くの出入国在留管理官署にお問い合わせください。